Prioriteit: 🟢 Laag
In 1 van de 6 onderzochte examenjaren (2024 tijdvak 2), over het verschil in relatiemanagement.
Wat moet je kunnen?
- De vier vormen herkennen.
- Het verschil in relatiemanagement tussen B2B en B2C uitleggen.
De kern
| Vorm | Wie verkoopt aan wie | Voorbeeld |
|---|---|---|
| B2C | bedrijf aan consument | supermarkt |
| B2B | bedrijf aan bedrijf | groothandel in bouwmaterialen |
| C2B | consument aan bedrijf | een fotograaf die foto’s aan een bedrijf verkoopt; een influencer |
| C2C | consument aan consument | tweedehands verkopen via een online marktplaats |
- B2B: weinig klanten met grote orders, persoonlijk accountmanagement, rationele aankoopbeslissing.
- B2C: veel klanten, massamedia en online, vaker emotionele aankoop.
- Marketingmix: zie Marketingmix 4P.
Valkuilen
- C2B en B2C omdraaien: de eerste letter verkoopt.
- Denken dat een online platform zelf C2C is (het platform faciliteert; de verkoop is tussen consumenten).
Test jezelf
Iemand verkoopt een oude fiets aan een andere particulier. Welke vorm?
C2C.
Waarom is relatiemanagement bij B2B vaak persoonlijker?
Er zijn weinig klanten met grote en terugkerende orders.
Alle vindplaatsen
Aangetroffen in 1 van de 6 onderzochte examenjaren (2021-2026) — 16,7%.
- 2024 tijdvak 2: vraag 32
Ondersteunende onderwerpen
Onderwerpen die dit ondersteunt
- (geen)