Prioriteit: 🟢 Laag
In 2 van de 6 onderzochte examenjaren (2022-1 en 2021-3), meestal indirect.
Wat moet je kunnen?
- Financiële en niet-financiële informatie onderscheiden en voorbeelden geven.
- Uitleggen waarom niet-financiële informatie nuttig is voor het management.
- Een kritische succesfactor koppelen aan een prestatie-indicator.
De kern
| Financieel | Niet-financieel |
|---|---|
| omzet, kosten, resultaat | klanttevredenheid, leverbetrouwbaarheid |
| rentabiliteit, liquiditeit | ziekteverzuim, personeelsverloop |
| kostprijs | innovatie, imago, kwaliteit |
- Niet-financiële informatie is vaak een vroeg signaal: dalende klanttevredenheid komt later terug in de omzet.
- Kritische succesfactor = waar het succes van afhangt (bijvoorbeeld snelle levering); prestatie-indicator = hoe je dat meet (bijvoorbeeld percentage orders binnen 24 uur geleverd).
Valkuilen
- Een bedrag noemen als voorbeeld van niet-financiële informatie.
- Succesfactor en indicator verwarren: de indicator moet meetbaar zijn.
Test jezelf
Is "aantal klachten per maand" financiële of niet-financiële informatie?
Niet-financieel.
Geef een prestatie-indicator bij de succesfactor "tevreden personeel".
Bijvoorbeeld het ziekteverzuimpercentage of het personeelsverloop.
Alle vindplaatsen
Aangetroffen in 2 van de 6 onderzochte examenjaren (2021-2026) — 33,3%.
- 2022 tijdvak 1: vraag 22
- 2021 tijdvak 3: vraag 10
Ondersteunende onderwerpen
- (geen)