Prioriteit: š¢ Laag
In 1 van de 6 onderzochte examenjaren (2022 tijdvak 1), en dan indirect. Het onderwerp is nieuw in de syllabus 2027, dus de oude examens geven weinig voorbeeldvragen.
Nieuw in de syllabus 2027
De 4C staat voor het eerst in de syllabus 2027 vwo. Vanaf het CE 2027 kun je hier vragen over verwachten, ook al kwam het in de examens van 2021ā2026 nauwelijks voor.
Wat moet je kunnen?
- De vier Cās noemen en koppelen aan de 4P.
- Een marketingaanpak beschrijven vanuit het klantperspectief.
De kern
| 4C (klant) | 4P (bedrijf) | Vraag vanuit de klant |
|---|---|---|
| customer solution | product | welk probleem lost het op? |
| customer cost to satisfy | prijs | wat kost het mij in totaal (ook tijd, moeite, reiskosten)? |
| customer convenience to buy | plaats | hoe makkelijk en prettig kan ik het kopen en gebruiken? |
| communication | promotie | kan ik in gesprek met het bedrijf (tweerichting)? |
- De 4P is aanbodgericht (zie Marketingmix 4P); de 4C is vraaggericht.
- Customer cost is meer dan de prijs: ook transactiekosten zoals reistijd en zoekmoeite.
Valkuilen
- Customer cost gelijkstellen aan de prijs.
- Communication gelijkstellen aan reclame: het gaat om tweerichtingsverkeer.
Test jezelf
Bij welke C hoort "gratis thuisbezorgd binnen een dag"?
Customer convenience to buy.
Wat is het verschil tussen promotie en communication?
Promotie is eenrichting (bedrijf naar klant); communication is tweerichting (dialoog met de klant).
Alle vindplaatsen
Aangetroffen in 1 van de 6 onderzochte examenjaren (2021-2026) ā 16,7%.
- 2022 tijdvak 1: vraag 22
Ondersteunende onderwerpen
Onderwerpen die dit ondersteunt
- (geen)